竞争越来越激烈 星巴克要改变会员制度


ʱ䣺2019-09-20

  宣布了改变北美忠诚计划的决定,以求继续推出外卖服务的同时保持会员数量的增长。

  随着竞争对手纷纷投资属于自己的咖啡产品,星巴克面临的竞争越来越激烈。目前,其他餐饮企业也一直在投资基于应用程序的奖励计划,以提高消费者的忠诚度。上周,国际餐饮品牌汉堡王宣布,如果顾客通过APP点单,只需支付5美元就能购买整个月的咖啡。要知道,一杯星巴克卡布奇诺咖啡的价格就要5美元。

  星巴克首席营销官马修瑞恩(Matthew Ryan)表示:“我们在自己的领域建立了明确的忠诚度计划。其他品牌想成为最好的,但是他们很难赶上我们现在的水平。深圳市江波龙电子有限公司。”

  这家咖啡连锁店现在专注于研发具有品牌亲和力的饮料,比如氮气冷萃咖啡(Nitro Cold Brew)。但它更成功地说服了消费者使用其移动应用程序,这款应用可以让他们通过提前订购和在线付款的方式来跳过长队。该应用还通过推动非会员加入来提高该项目的知名度,并让公司获得更多的客户数据,这可以帮助他们调整促销活动和新产品。此外,由于星巴克准备在今年春季之前通过Uber Eats向四分之一的门店推出外卖服务,该公司正努力将外卖订单添加到奖励应用的另一项功能中。

  2016年该公司转向了一个基于价值的项目,即每消费1美元,就奖励两颗“星星”。当前的积分制度允许成员获得免费的食物或饮料,以换取125分。但从4月16日开始,更愿意消费积分的会员可以从25分开始兑换积分。更新后的计划还将取消星巴克的两级奖励:绿色奖励和金色奖励。在此之前,只有获得300分的黄金会员才能用免费的食物或饮料兑换他们的星星。这一改变是为了让新成员更多地参与到这个项目中来。

  在4月16日之后,那些将忠诚计划会员资格附加到星巴克奖励Visa信用卡或预付卡上的顾客将不再需要担心积分过期。根据目前的规定,任何黄金水平的积分在获得的日期之后六个月失效。

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